CRM–система OneBox CRM включає в себе три компоненти: CRM–система, ERP–система і BPM–система

CRM-система – управління відносинами з клієнтами – це програмне забезпечення для організацій, призначене для автоматизації роботи з замовниками (клієнтами), зокрема, для підвищення рівня продажів. CRM–системи призначені для ведення повної бази клієнтів, історії взаємин з ними, організації та автоматизації відділів продажів і маркетингу, а також поліпшення обслуговування клієнтів.

ERP-система — це програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства. У кожної компанії є три основних типи ресурсів: організаційна стратегія інтеграції виробництва і операцій, управління трудовими ресурсами, фінансового менеджменту і управління активами.

BPM — це механізм управління бізнес-процесами компанії. Концепція BPM розглядає бізнес-процеси як особливі ресурси підприємства, які безперервно адаптуються до постійних змін, і покладається на такі принципи, як зрозумілість і видимість бізнес-процесів в організації за рахунок їх моделювання з використанням формальних нотацій. BPM дає можливість моделювати, симулювати, будувати моделі бізнес-процесів, динамічне перестроювати моделі бізнес-процесів силами учасників і засобами програмних систем. BPM відповідає на питання яка, де, коли, навіщо і як виконується робота і хто відповідає за її виконання.

CRM–система OneBox – Основні можливості

Робота з клієнтами в CRM–системі OneBox

• CRM–система OneBox дозволить вам сформувати єдину базу клієнтів з реквізитами, описом та контактними даними по кожному з них;
• Всіх клієнтів можна розбити на потрібні вам групи або мультигрупи;
• Також ви зможете розбити ваших клієнтів по потрібним вам категоріям, наприклад, «Потенційні клієнти», «Чорний список» або «Активні»;
• Також CRM–система аналізує великі потоки даних і не дасть вам внести в програму клієнта, який вже існує в базі. Це в свою чергу вбереже вас від дублікатів ваших клієнтів.

Комунікації в CRM–системі OneBox

• Здійснювати SMS, Viber і E–Mail–розсилки, наприклад, про замовлення, акції, знижки, новинки, нагадувати про борги або привітання з днем народження та іншими святами;
• CRM–система буде відправляти керівнику на електронну пошту повідомлення про баланс вашої компанії по закінченню робочого дня.

Геолокація співробітників і техніки – GSM–тріангуляція, інтеграція з GPS–трекінгом, GPS–трекінг з мобільного додатка CRM OneBox

• Ви зможете відслідковувати за яким маршрутом вони переміщалися;
• CRM–система буде формувати нагадування про майбутні завдання кожному співробітнику.

CRM–система OneBox – інтеграція з IP–телефонією

• Для контролю вхідних, вихідних і пропущених дзвінків, як від клієнтів, так і клієнтам;
• За допомогою CRM–системи OneBox ви зможете активувати особистий кабінет для ваших партнерів і клієнтів. Де вони зможуть відстежувати свої особисті дані, реквізити, історію замовлень, платежів, а також виписувати потрібні документи для оплати замовлення;
• Також ви зможете на підставі ваших бізнес–процесів налаштувати автоматичну виписку потрібних документів, згідно з ваших шаблонів, наприклад, рахунок, акт виконаних робіт або видаткову накладну;
• Легка настройка прав доступу, ролей співробітників, а також структури компанії, тобто, хто і кому підпорядковується і за що відповідає;
• Обробка і оновлення прайсів ваших постачальників: за допомогою системи ви зможете проводити багаторівневі націнки і видавати на вихід актуальний прайс з вашими цінами, який можна завантажувати в ваш інтернет–магазин або відправляти клієнту по електронній пошті.

Автоматизація бізнес–процесів в CRM–системі OneBox

Бізнес будується на процесах – ланцюжках етапів, які співробітники проходять на шляху до отримання оплати або до іншої мети компанії. В CRM–системі OneBox є можливість вибудувати етапи відповідно до ваших вимог. Тобто, ви зможете за допомогою зручного конструктора сформувати етапи виконання завдань згідно з вимогами внутрішнього розпорядку. Наприклад, менеджер дзвонить клієнтові, вносить результат дзвінка, потім додається завдання повторного дзвінка клієнтові, після цього презентація і т.д.

CRM–система OneBox – управління фінансами

• Нарахування заробітної плати по вашим формулам;
• Відрахування до різних фондів;
• Вхідні та вихідні платежі;
• Прогнозування оплат;
• Створення рахунків і історія платежів по кожному з них;
• Робота з різними валютами, конвертація валют;
• Інтеграція з клієнт–банками.

Документообіг в CRM–системі OneBox

• CRM–система покаже, який контракт необхідно продовжити;
• Також ви зможете простежити на яких етапах, які документи автоматично формуються і куди відправляються. Ви отримуєте впорядковані цикли появи, відправки, підписання та збереження документів, а також не забуваєте оновлювати документи після закінчення терміну їх дії;
• Легке створення документів на підставі шаблонів, дані замовників будуть підставлятися автоматично;
• Вся історія роботи з документами буде зберігатися в базі даних протягом всієї роботи з програмою;
• Редагувати документи в програмі можна як повністю, так і частково.

Склад і інвентар в CRM–системі OneBox

• Повний облік складів. У програму можна додати необмежену кількість складів. Також ви зможете вказати чи можна продавати з того чи іншого складу або товар використовується виключно для зберігання;
• Робота з товарами і накладними: прихід, резерв, відвантаження, списання та переміщення товарів;
• Легкий і простий документ інвентаризації, яку можна проводити за допомогою спеціалізованого обладнання;
• Для полегшення пошуку потрібного товару і інвентаризації, ви зможете розбити товари по осередках;
• Залишки товарів можна переглядати як по складах, так і по співробітниках;
• За допомогою журналу рухів по складах, ви зможете побачити всі дії по складах: хто, коли і що робив.

Також за допомогою захисту даних, ви зможете захистити себе від махінацій, всі дії з товарами автоматично зберігаються в системі і змінити ці дані неможливо.

Співробітники в CRM–системі OneBox

• Ролі і мультиролі – в CRM–системі OneBox можна створити ролі співробітникам, вказати керівників, менеджерів, технічний персонал і т.д.;
• Кожен співробітник має свої права доступу і свої дані для входу в програму. Це дозволить співробітнику працювати з тією частиною програми, за яку він відповідає;
• Побудувати ієрархію компанії, вказати, хто і кому підпорядковується;
• Облік робочого часу співробітників дозволить обмежити доступ до програми в неробочий час, також ви зможете вказати початок і кінець робочого дня і т.д.;
• Створивши тестові опитувальники в системі, ви зможете провести тестування ваших співробітників, наприклад, на знання асортименту.

Шаблонні KPI в CRM–системі OneBox

• В CRM–системі OneBox є більше 30 шаблонів налаштувань лічильників KPI. За допомогою, яких ви зможете контролювати обробку звернень від клієнтів;
• Також ви зможете створювати і налаштовувати свої власні шаблони KPI.

Файли і сховище в CRM–системі OneBox

• В CRM–системі зберігаються всі розмови з клієнтами;
• Всі файли з листів також будуть збережені в системі;
• Якщо файл вже є в системі, то програма повідомить про це, це вбереже вас від зберігання однакових файлів в декількох копіях.

Товари, послуги та виробництво в CRM–системі OneBox

• В CRM–системі є можливість зібрати акційні набори з ваших товарів;
• В CRM-системі OneBox є можливість вести список послуг і товарів, розбивати їх за категоріями, підкатегоріями, постачальниками, складами і брендами;
• Об’єднавши вашу CRM–систему OneBox і CRM або ERP–систему вашого постачальника, і ваші менеджери бачитимуть актуальні дані про наявність товарів у постачальника, система зможе відправляти постачальнику ваші замовлення;
• Для реалізації юридичним особам та платникам ПДВ в системі розроблені опції, які при виборі юридичної особи формують рахунок з урахуванням ПДВ;
• При описі товарів є можливість вказати штрих–код, артикул, модель, ID, код, вагу, розміри;
• У програмі можна вказати багаторівневі знижки для ваших покупців і систему нарахування бонусів.

Всі зміни зберігаються в CRM–системі OneBox і ви зможете відстежити всі порушення або помилки.

Прийом співробітників на роботу в CRM–системі OneBox

• За допомогою CRM-системи OneBox ваш HR зможе налаштувати автоматизований бізнес–процес прийому нових співробітників: розміщення оголошення на сайті вакансій, на основі відгуків кандидатів на вашу вакансію, програма буде відправляти їм різні тести, відсіювати нецільових, а інших запрошувати на співбесіду;
• Ви зможете створити послідовність, згідно з якою ваші нові кандидати будуть проходити стажування.

Ви зможете налаштувати поріг показника ефективності, при якому необхідно звільнити співробітника.

Інтеграції в CRM–системі OneBox

CRM–cистема OneBox може бути інтегрована з різними IP–телефоніями, АТС, службами доставок, платіжними системами, сервісами розсилок, Messenger АМІ, відомими інтернет–порталами, вашим інтернет–магазином, банками і т.д.

CRM–система OneBox – інтерфейс і настройки

• Ви зможете повністю налаштувати інтерфейс програми: вікна, поля, блоки і фільтри пошуку;
• Для кожної картки зможете задати свій інтерфейс і свою фільтрацію, наприклад, фільтрація товарів, замовлень, завдань і проектів, а також налаштувати інтерфейс картки контакту, клієнта і лідів.

Пошта і розсилки в CRM–системі OneBox

• Всі листи клієнтів, з якими ви ведете листування, зберігаються в системі і доступні в загальній базі у вкладці «Події», також ви зможете побачити всю історію спілкування, завдань, замовлень і т.д.;
• Налаштувавши SMS, Viber, E–Mail–розсилку, ви зможете робити як масову розсилку, так і відправку індивідуальних повідомлень вашим замовникам, клієнтам, постачальникам, співробітникам і т.д.;
• Налаштувавши шаблони відповідей, ваші співробітники, не витрачаючи часу на тривале написання відповіді, зможуть вибрати з уже запропонованих і максимально швидко відповісти клієнту.

Також, ви зможете планувати розсилки на конкретні дати.

CRM–система OneBox – повідомлення

• Повідомлення по SMS – ваші співробітники зможуть отримувати повідомлення, наприклад, про зміну статусу замовлення;
• Також ви зможете настроїти повідомлення всередині вашої компанії про всі зміни, якщо, наприклад, вашому менеджеру завдання поставив його прямий керівник, або у вас намічається позапланове зібрання;
• В CRM–системі OneBox є підтримка багатьох сервісів повідомлень, наприклад, PUSH повідомлення в сучасних браузерах.

Проекти, планування і завдання в CRM–системі OneBox

• За допомогою електронного календаря ви і ваші співробітники зможете планувати завдання на потрібну дату і час. Відзначати результати по виконаним або не виконаними завданням;
• Також зможете створювати свої типи завдань, наприклад, замовлення – завдання – проект;
• Відображати списки можна різними способами: у вигляді календаря, діаграми Ганта, у вигляді воронки, діаграми PERT і т.д.;
• CRM–система OneBox дозволяє робити імпорт і експорт будь-якої вибірки в Excel;
• OneBox дозволить вам налаштувати колонки в таблицях і звітах, працювати з декількома контактами в одному замовленні, прив’язувати платежі до замовлення або проекту, автоматично проводити платежі в замовленні, інтегрувати замовлення зі службами доставки і т.д.;
• Різні кольори для статусів завдань, підсвічування «горящих» завдань, ручний і автоматичний контроль за виконанням завдань, голосова постановка завдань, швидке підключення співробітників до листування та багато іншого доступно в системі OneBox.

Закупівля і логістика в CRM–системі OneBox

• За допомогою CRM системи OneBox ви зможете обробити і завантажити в ваш інтернет–магазин прайси ваших постачальників;
• Переоцінка більше не буде нічним кошмаром, так як за допомогою OneBox ви легко зможете провести переоцінку. Націнку можна провести у вигляді відсотків або зазначених сум;
• Також ви зможете створювати вручну або автоматично замовлення постачальникам і відправляти їх в CRM постачальника або по E–Mail вашому постачальнику;
• Створення замовлень вашим постачальникам вручну, коли це потрібно, або автоматично діями системи OneBox CRM;
• Задавайте потрібні вам коефіцієнти, відсотки знижок і діапазони націнок;
• В CRM–системі OneBox є різні варіанти відправки замовлення вашому постачальнику: автоматично або вручну, по електронній пошті або в CRM–систему постачальника, яка інтегрована з вашою.

І, звичайно ж, CRM–система може бути інтегрована з такими службами доставки: «Нова пошта», «InTime», «Meest Express».

Звіти та аналітика в CRM–системі OneBox

• В CRM системі є безліч звітів, за допомогою яких ви зможете легко проаналізувати роботу вашої компанії з різних сторін;
• Звіти по UTM–мітках – скільки у вас з’явилося замовлень і проектів з тих чи інших каналів, сторінок. UTM–мітки це базовий інструмент інтернет–маркетингу і відстеження джерел нових клієнтів;
• Облік балансу і заборгованості ваших клієнтів в системі OneBox. Система буде автоматично повідомляти ваших клієнтів про прострочення платежів, нагадувати про необхідність внести платіж. Також вашим клієнтам цілодобово і щодня буде доступна інформація про стан їх рахунків в їх особистих онлайн–кабінетах;
• Звіти про нарахування бонусів. Відстежуйте хто і кому нараховував кошти, точний час нарахування, номер замовлення, за яким нараховано бонус, супроводжуючий коментар до замовлення і суму нарахованих бонусів;
• Звіти допоможуть керівнику проаналізувати роботу і завантаженість співробітників, фінанси, також платежі і баланс, склади і терміни придатності ваших товарів, оборот по постачальникам, мінімальним залишкам, резервам і багато іншого.

Відстеження і GPS в CRM–системі OneBox

За допомогою цієї функції CRM–системи ви зможете відстежити ваші машини і ваших співробітників через GPS–трекери, мобільний додаток, тріангуляцію по стільниковим станціям.

WEB–версія CRM–системи OneBox

Перевага web-додатку – ви більше не прив’язані до робочого місця в офісі і комп’ютера! Ви можете працювати в CRM-системі через будь-який браузер, в будь-якому місці, де є доступ до Інтернету, а це – свобода пересування для вас і ваших співробітників. Тепер ви зможете організувати віддалену роботу співробітників в найкоротші терміни і повністю контролювати їх роботу. Також вам більше не треба переживати про збереження ваших даних, що зберігаються на жорсткому диску – CRM-система OneBox працює в «хмарі», що забезпечує захист і збереження всіх ваших даних.

Особистий кабінет для ваших клієнтів в CRM–системі OneBox

• Особистий кабінет клієнта допоможе підвищити лояльність ваших клієнтів і знизить навантаження на співробітників вашої компанії, завдяки можливостям особистого кабінету клієнта: переглянути історію замовлень, статуси їх виконання, самостійно сформувати замовлення і сформувати необхідні документи, оплатити замовлення;
• Тепер набагато простіше і швидше налагодити взаємини з постачальниками – всі закупівлі та оплати видно для ваших менеджерів в звітах, а постачальник, в свою чергу все це бачить в своєму особистому кабінеті.

Персональний мобільний додаток CRM–системи OneBox для ваших користувачів для iOS і Android

Мобільний додаток CRM-системи OneBox ваші клієнти можуть вільно скачати з Google Play або App Store. Це надасть вашим клієнтам набагато більше можливостей для взаємодії з вашою компанією – замовлення товарів, статус відправки замовлень та звернень, стан бонусних рахунків, зможете отримувати таку цінну інформацію як інтереси клієнтів, на основі якої ви зможете надати їм актуальні пропозиції. Тепер ви зможете отримати статистичні дані про те, хто скачував мобільний додаток OneBox: країна, вік, стать, і відправляти своїм клієнтам PUSH-повідомлення про знижки, бонусні програми, нові пропозиції, а ваші клієнти зможуть відразу відправити запит прямо в вашу CRM-систему прямо зі своїх телефонів.

OneBox CRM – це величезний крок до вашого успіху!

Для отримання доступу до демонстраційної версії OneBox CRM і замовлення презентації:

• зв’яжіться з нами по телефону: +380 (44) 337-17-55;
• надішліть запит на електронну пошту: sales@as-service.com.ua