CRM-система OneBox CRM  включает в себя три компонента:  CRM-система, ERP-система и  BPM-система.

CRM-система — управление отношениями с клиентами — это программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации работы с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж. CRM-системы предназначены для ведения полной базы клиентов, истории взаимоотношений с ними, организации и автоматизации отделов продаж и маркетинга, а также улучшения обслуживания клиентов.

ERP-система — это программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия. У каждой компании есть три основных типа ресурсов: организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами.

BPM — это механизм управления бизнес-процессами компании. Концепция BPM рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций. BPM даёт возможность моделировать, симулировать, строить модели бизнес-процессов, динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем. BPM отвечает на вопросы какая, где, когда, зачем и как выполняется работа и кто отвечает за её выполнение.

CRM-система OneBox — Основные возможности

Работа с клиентами в CRM-системе OneBox

• CRM-система OneBox позволит вам сформировать единую базу клиентов с реквизитами, описанием и контактными данными по каждому из них;
• Всех клиентов можно разбить на нужные вам группы или мультигруппы;
• Также вы сможете разбить ваших клиентов по нужным вам категориям, например, «Потенциальные клиенты», «Чёрный список» или «Активные»;
• Также CRM-система анализирует большие потоки данных и не даст вам внести в программу клиента, который уже существует в базе. Это в свою очередь убережёт вас от дубликатов ваших клиентов.

Коммуникации в CRM-системе OneBox

• Осуществлять SMS, Viber и E-Mail-рассылки, например, о заказах, акциях, скидках, новинках, напоминать о долгах или поздравления с днём рождения и другими праздниками;
• CRM-система будет отправлять руководителю на электронную почту уведомления о балансе вашей компании по окончанию рабочего дня.

Геолокация сотрудников и техники — GSM-триангуляция, интеграция с GPS-трекингом, GPS-трекинг из мобильного приложения CRM OneBox

• Вы сможете  отслеживать по какому маршруту они перемещались;
• CRM-система будет формировать напоминания о предстоящих задачах каждому сотруднику.

CRM-система OneBox — интеграция с IP-телефонией

• Для контроля входящих, исходящих и пропущенных звонков, как от клиентов, так и клиентам;
• С помощью CRM-системы OneBox вы сможете активировать личный кабинет для ваших партнёров и клиентов. Где они смогут отслеживать свои личные данные, реквизиты, историю заказов, платежей, а также выписать нужные документы для оплаты заказа;
• Также вы сможете на основании ваших бизнес-процессов настроить автоматическую выписку нужных документов, согласно ваших шаблонов, например, счёт, акт выполненных работ или расходную накладную;
• Лёгкая настройка прав доступа, ролей сотрудников, а также структуры компании, то есть, кто и кому подчиняется и за что отвечает;
• Обработка и обновление прайсов ваших поставщиков: с помощью системы вы сможете проводить многоуровневые наценки и выдавать на выход актуальный прайс с вашими ценами, который можно загружать в ваш интернет-магазин или отправлять клиенту по электронной почте.

Автоматизация бизнес-процессов в CRM-системе OneBox

Бизнес строится на процессах – цепочках этапов, которые сотрудники проходят на пути к получению оплаты или к другой цели компании. В CRM-системе OneBox есть возможность выстроить этапы согласно вашим требованиям. То есть, вы сможете с помощью удобного конструктора сформировать этапы выполнения задач согласно требованиям внутреннего распорядка. Например, менеджер звонит клиенту, вносит результат звонка, затем добавляется задача повторного звонка клиенту, после этого презентация и т.д.

CRM-система OneBox — управления финансами

• Начисление заработной платы по вашим формулам;
• Отчисления в разные фонды;
• Входящие и исходящие платежи;
• Прогнозирование оплат;
• Создание счетов и история платежей по каждому из них;
• Работа с разными валютами, конвертация валют;
• Интеграция с клиент-банками.

Документооборот в CRM-системе OneBox

• CRM-система покажет, какой контракт необходимо продлить;
• Также вы сможете проследить на каких этапах, какие документы автоматически формируются и куда отправляются. Вы получаете упорядоченные циклы появления, отправки, подписания и сохранения документов, а также не забываете обновлять документы после истечения срока их действия;
• Лёгкое создание документов на основании шаблонов, данные заказчиков будут подставляться автоматически;
• Вся история работы с документами будет храниться в базе данных на протяжении всей работы с программой;
• Редактировать документы в программе можно как полностью, так и частично.

Склад и инвентарь в CRM-системе OneBox

• Полный учёт складов. В  программу можно добавить неограниченное количество складов. Также вы сможете указать можно ли продавать с того или иного склада или товар используется исключительно для хранения;
• Работа с товарами и накладными: приход, резерв, отгрузка, списания и перемещения товаров;
• Лёгкий и простой документ инвентаризации, которую можно проводить с помощью специализированного оборудования;
• Для облегчения поиска нужного товара и инвентаризации, вы сможете разбить товары по ячейкам;
• Остатки товаров можно просматривать как по складам, так и по сотрудникам;
• С помощью журнала движений по складам, вы сможете увидеть все действия по складам: кто, когда и что делал.

Также с помощью защиты данных, вы сможете защитить себя от махинаций, все действия с товарами автоматически сохраняются в системе и изменить эти данные невозможно.

Сотрудники в CRM-системе OneBox

• Роли и мультироли – в CRM-системе OneBox можно создать роли сотрудникам, указать руководителей, менеджеров, технический персонал и т.д.;
• Каждый сотрудник имеет свои права доступа и свои данные для входа в программу. Это позволит сотруднику работать с той частью программы, за которую он отвечает;
• Построить иерархию компании, указать, кто и кому подчиняется;
• Учёт рабочего времени сотрудников позволит ограничить доступ к программе в нерабочее время, также вы сможете указать начало и конец рабочего дня и т.д.;
• Создав тестовые опросники в системе, вы сможете провести тестирование ваших сотрудников, например, на знание ассортимента.

Шаблонные KPI в CRM-системе OneBox

• В CRM-системе OneBox имеется более 30 шаблонных настроек счётчиков KPI. С помощью, которых вы сможете контролировать обработку обращений от клиентов;
• Также вы сможете создавать и настраивать свои собственные шаблоны KPI.

Файлы и хранилище в CRM-системе OneBox

• В CRM-системе сохраняются все разговоры с клиентами;
• Все файлы из писем также будут сохранены в системе;
• Если файл уже есть в системе, то программа сообщит об этом, это убережёт вас от хранения одинаковых файлов в нескольких копиях.

Товары, услуги и производство в CRM-системе OneBox

• В CRM-cистеме есть возможность собрать акционные наборы из ваших товаров;
• В CRM-cистеме OneBox есть возможность вести список услуг и товаров, разбивать их по категориям, подкатегориям, поставщикам, складам и брендам;
• Объединив вашу CRM-систему OneBox и CRM или ERP-систему вашего поставщика, и ваши менеджера будут видеть актуальные данные о наличии товаров у поставщика, система сможет отправлять поставщику ваши заказы;
• Для реализации юридическим лицам и плательщикам НДС в системе разработаны опции, которые при выборе юридического лица формируют счёт с учётом НДС;
• При описании товаров есть возможность указать штрих-код, артикул, модель, ID, код, вес, размеры;
• В программе можно указать многоуровневые скидки для ваших покупателей и систему начисления бонусов.

Все изменения сохраняются в CRM-системе OneBox и вы сможете отследить все нарушения или ошибки.

Приём сотрудников на работу в CRM-системе OneBox

• С помощью CRM-ситемы OneBox ваш HR сможет настроить автоматизированный бизнес-процесс приёма новых сотрудников: размещение объявления на сайте вакансий, на основе отзывов кандидатов на вашу вакансию, программа будет отправлять им разные тесты, отсеивать нецелевых, а остальных и приглашать на собеседование;
• Вы сможете создать последовательность, согласно которой ваши новые кандидаты будут проходить стажировку.

Вы сможете настроить порог показателя эффективности, при котором необходимо уволить сотрудника.

Интеграции в CRM-системе OneBox

CRM-cистема OneBox может быть интегрирована с разными IP-телефониями, АТС, службами доставок, платёжными системами, сервисами рассылок, Messenger АМИ, известными интернет-порталами, вашим интернет-магазином, банками и т.д.

CRM-система OneBox — интерфейс и настройки

• Вы сможете полностью настроить интерфейс программы: окна, поля, блоки и фильтры поиска;
• Для каждой карточки сможете задать свой интерфейс и свою фильтрацию, например, фильтрация товаров, заказов, задач и проектов, а также настроить интерфейс карточки контакта, клиента и лида.

Почта и рассылки в CRM-системе OneBox

• Все письма клиентов, с которыми вы ведёте переписку, сохраняются в системе и доступны в общей базе во вкладке «События», также вы сможете увидеть всю историю общения, задач, заказов и т.д.;
• Настроив SMS, Viber, E-Mail-рассылку, вы сможете делать как массовую рассылку, так и отправку индивидуальных сообщений вашим заказчикам, клиентам, поставщикам, сотрудникам и т.д.;
• Настроив шаблоны ответов, ваши сотрудники, не тратя времени на длительное написание ответа, смогут выбрать из уже предложенных и максимально быстро ответить клиенту.

Также, вы сможете планировать рассылки на конкретные даты.

 CRM-система OneBox — уведомления

• Уведомления по SMS  — ваши сотрудники смогут получать уведомления, например, о смене статуса заказа;
• Также вы сможете настроить уведомления внутри вашей компании обо всех изменениях, если, например, вашему менеджеру задачу поставил его прямой руководитель, или у вас намечается внеплановое собрание;
• В CRM-системе OneBox есть поддержка многих сервисов уведомлений, например, PUSH уведомления в современных браузерах.

Проекты, планирование и задачи в CRM-системе OneBox

• С помощью электронного календаря вы и ваши сотрудники сможете планировать задачи на нужную дату и время. Отмечать результаты по выполненным или не выполненным задачам;
• Также сможете создавать свои типы задач, например, заказ – задача – проект;
• Отображать списки можно разными способами: в виде календаря, диаграммы Гантта, в виде воронки, диаграммы PERT и т.д.;
• CRM-система OneBox позволяет делать импорт и экспорт любой выборки в Excel;
• OneBox позволит вам настроить колонки в таблицах и отчётах, работать с несколькими контактами в одном заказе, привязывать платежи к заказу или проекту, автоматически создавать платежи в заказе, интегрировать заказы со службами доставки и т.д.;
• Разные цвета для статусов задач, подсвечивание «горящих» задач, ручной и автоматический контроль за выполнением задач, голосовая постановка задач, быстрое подключение сотрудников к переписке и многое другое доступно в системе OneBox.

Закупка и логистика в CRM-системе OneBox

• С помощью CRM системы OneBox вы сможете обработать и загрузить в ваш интернет-магазин прайсы ваших поставщиков;
• Переоценка не будет больше ночным кошмаром, так как с помощью OneBox вы легко сможете провести переоценку. Наценку можно провести в виде процентов или указанных сумм;
• Также вы сможете создавать вручную или автоматически заказы поставщикам и отправлять их в CRM поставщика или по E-Mail вашему поставщику;
• Создание заказов вашим поставщикам вручную, когда это нужно, или  автоматически действиям системы OneBox CRM;
• Задавайте нужные вам коэффициенты, проценты скидок и диапазоны наценок;
• В CRM-системе OneBox есть разные варианты отправки заказа вашему поставщику: автоматически или вручную, по электронной почте или в CRM-систему поставщика, которая интегрирована с вашей.

И, конечно же, CRM-система может быть интегрирована с такими службами доставки: «Нова пошта», «InTime», «Meest Express».

Отчёты и аналитика в CRM-системе OneBox

• В CRM системе есть множество отчётов, с помощью которых вы сможете легко проанализировать работу вашей компании с разных сторон;
• Отчеты по UTM-меткам — сколько у вас появилось заказов и проектов с тех или иных каналов, страниц. UTM-метки это базовый инструмент интернет-маркетинга и отслеживания источников новых клиентов;
• Учет баланса и задолженности ваших клиентов в системе OneBox. Система будет автоматически уведомлять ваших клиентов о просрочке платежей, напоминать о необходимости внести платеж. Также вашим клиентам круглосуточно и ежедневно будет доступна информация о состоянии их счета в их личных онлайн-кабинетах;
• Отчеты  о начислениях бонусов. Отслеживайте кто и кому начислял средства, точное время начисления, номер заказа, по которому начислен бонус, сопровождающий комментарий к заказу и сумму начисленных бонусов;
• Отчёты помогут руководителю проанализировать работу и загруженность сотрудников, финансы, также платежи и баланс, склады и сроки годности ваших товаров, оборот по поставщикам, минимальным остаткам, резервам и многое другое.

Отслеживание и GPS в CRM-системе OneBox

С помощью этой функции CRM-системы вы сможете отследить ваши машины и ваших сотрудников через GPS-трекеры, мобильное приложение, триангуляцию по сотовым станциям.

WEB-версия CRM-системы OneBox

Преимущество web-приложения – вы больше не привязаны к рабочему месту в офисе и компьютеру! Вы можете работать в CRM-системе через любой браузер, в любом месте, где есть доступ в Интернет, а это – свобода передвижения для Вас и ваших сотрудников. Теперь вы сможете организовать удаленную работу сотрудников в кратчайшие сроки и полностью контролировать их работу. Также вам больше не надо переживать о сохранности ваших данных, хранящихся на жестком диске – CRM-система OneBox работает в «облаке», что обеспечивает защиту и сохранность всех ваших данных.

Личный кабинет для ваших клиентов в CRM-системе OneBox

• Личный кабинет клиента  поможет повысить лояльность ваших клиентов и снизит нагрузку на сотрудников вашей компании, благодаря возможностям личного кабинета клиента: просмотреть историю заказов, статусы их выполнения, самостоятельно сформировать заказ и сформировать необходимые документы, оплатить заказ;
• Теперь намного проще и быстрее наладить взаимоотношения с поставщиками – все закупки и оплаты видны для ваших менеджеров в отчетах , а поставщик, в свою очередь все это видит в своем личном кабинете.

Персональное мобильное приложение CRM-системы OneBox для ваших пользователей для iOS и Android

Мобильное приложение CRM-системы OneBox, ваши клиенты могут свободно скачать с Google Play или App Store. Это предоставит вашим клиентам гораздо больше возможностей для взаимодействия с вашей компанией – заказ товаров, статус отправки заказов и обращений, состояние бонусных счетов, сможете получать такую ценную информацию как интересы клиентов, на основе которой вы сможете предоставить им актуальные предложения. Теперь вы сможете  получить статистические данные о том, кто скачивал мобильное приложение OneBox: страна, возраст, пол, и отправлять своим клиентам PUSH-уведомления о скидках, бонусных программах, новых предложениях, а ваши клиенты смогут сразу отправить запрос прямо в вашу CRM-систему прямо со своих телефонов.

OneBox CRM – это огромный шаг к вашему успеху!

Для получения доступа к демонстрационной версии OneBox CRM и заказа презентации:

• свяжитесь с нами по телефону: +380 (44) 337-17-55;
• отправьте запрос на электронную почту: sales@as-service.com.ua